Notre priorité : la qualité de votre prise en charge et la prévention des risques
Au centre hospitalier de Grasse, la qualité de votre prise en charge et la prévention des risques est une priorité. Afin de nous aider à améliorer les soins qui vous ont été dispensés, un dispositif d'écoute de vos besoins et attentes est en place.
Pour renforcer l'évaluation de votre satisfaction, deux questionnaires sont à votre disposition• l'un est distribué lors de votre séjour en hospitalisation. Il traite de thèmes tels que l'accueil, les relations et la communication avec le personnel, les locaux et les prestations hospitalières,
• l'autre est distribué lors d'une consultation externe. Il traite de thèmes tels que la prise de rendez-vous, l'accès à l'hôpital, l'accueil, la consultation, le suivi et le paiement.
Des boîtes aux lettres sont à votre disposition dans tout l'établissement pour recueillir ces questionnaires.
Pour mieux vous écouter, une commission de conciliation, médiation et relations avec les usagers est à votre disposition : la Commission de Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC)
Ø Les missions de la Commission de Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge
• veiller au respect des droits des usagers (droits de patients et des proches) : information, assistance et orientation des usagers,
• améliorer la qualité de la prise en charge des usagers,
• faciliter les démarches aux usagers pour exprimer une plainte ou réclamation.
Pour toute plainte ou réclamation :
• adresser un courrier à Monsieur le Directeur en précisant les motifs de votre plainte ou réclamation,
• vous aurez ensuite la possibilité de rencontrer un médiateur médical ou non médical en fonction de la nature du problème rencontré au cours de votre prise en charge.
Ø La composition de la Commission de Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge :
• Le Directeur
• Un médiateur médecin
Monsieur le docteur Michel FRECHE, titulaire
Madame le Docteur Claire WINTER, suppléante
• Un médiateur non médecin
Madame Christine COLSON, titulaire
Madame Hélène BARALE, suppléant
• Les Représentants des usagers
Madame Catherine DULON, titulaire 1, Madame Paulette PONS , suppléante 1
Monsieur Philippe FRAUILICH, titulaire 2, Monsieur Jacques GLEYE, suppléant 2
• Le Président de la Commission Médicale d'Etablissement ou son suppléant
Monsieur le docteur Jacques RIBIERE, Titulaire
Monsieur le Docteur Pierre BORNET, suppléant
• Un représentant de la Commission du Service de Soins Infirmiers, Rééducation et Médico-techniques et son suppléant
Monsieur Philippe HUILLET, Titulaire
Madame Edith LESPAGNOL, suppléante
• Un représentant du personnel ou son suppléant
Madame Catherine MEUNIER, titulaire
Madame Sophie COCHENNEC, suppléant
• Un administrateur ou son suppléant
Madame Danièle TUBIANA, titulaire
Monsieur Jean-Raymond VINCIGUERRA, suppléant
• Le Directeur de la Qualité, à titre consultatif
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